お客様に送ったダイレクトメールや資料で「分かりにくい」「見にくい」などのお客様の声は
大きな問題で、大至急取り組みが必要です。
この２つの問題は読む人の関心をそいでしまうからです。

特に「分かりにくい」については大問題です。
しかし、この分からないDMを作ってしまうのはある程度仕方ないことです。
ダイレクトメールを作る人はその商品・サービスについてのプロで初心者ではないため、
初めての人や初心者の気持ちに立つことが難しいのです。
それを解消するのはお客様の声を聞くことが一番です。
また「教えてgoo」などを使い、あなたが扱う商品名やサービス名あるいは
キーワードなどを入れて検索するといろいろな質問が表示されますので
目を通すとお客様の気持ちがよく分かります。

「見にくい」についての解決方法はいくつかあります。
まず文字の大きさですが、普通「10.5ポイント」のフォントが使われますが、
思い切って「14ポイント」にしてみてください。またそれに伴い、文字の間隔と行の間隔を広げてください。
この文字の間隔と行の間隔の2つが実は読みやすさに大きく影響してきます。
ある通販業者などはこの字間・文字間のテストを繰り返しています。それだけ影響があるという事です。
また空白も無理に埋めようとしてはいけません。
無理に埋めようとすると、意味のない文章を書いてしまうことが多くなるからです。

そして紙の大きさもA４サイズに決める必要はなく思い切って同じ文面のものをB4サイズ、
A3サイズにしてみるのもひとつの方法です。

ぜひお試しください。